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Éditeur La documentation française
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Titre : L'acceil et la relation services publics : usagers, clients, citoyens Type de document : texte imprimé Auteurs : Debeir, Vincent, Auteur Editeur : La documentation française Année de publication : 2004 Importance : 268 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-005668-9 Langues : Français (fre) Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Résumé : Ce guide à pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration continue de la qualité de l'accueil en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, des méthodes. Il traite de l'approche et du parcours de l'usager/client/citoyen (avant, pendant et aprés le contract), de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias... sans ignorer les difficultés. Ce guide détaille ensuite 4 types de démarches de conduite de projets, les médias de la relation en 12 fiches et 18 oulits: engagements, responsable qualité, tableau de bord, évaluation des compétences, réclamations, mesure de la satisfaction, audit... Les trés nombreux exemples aideront les services à s'engager dans cette voie à partir de leurs spécificités. Il est de l'intéret général que l'usager et l'agent public se sentent à égalité de responsabilité pour participer ensemble au passage d'une administration au service d'un pouvoir central à une administration au cervise des citoyens. Il est destiné aux acteurs de terrain, professionnels, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser ces pratiques de la qualité au sein de leur réseau: associations d'usagers, élus, direction des services, syndicats. L'acceil et la relation services publics : usagers, clients, citoyens [texte imprimé] / Debeir, Vincent, Auteur . - La documentation française, 2004 . - 268 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-11-005668-9
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Résumé : Ce guide à pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration continue de la qualité de l'accueil en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, des méthodes. Il traite de l'approche et du parcours de l'usager/client/citoyen (avant, pendant et aprés le contract), de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias... sans ignorer les difficultés. Ce guide détaille ensuite 4 types de démarches de conduite de projets, les médias de la relation en 12 fiches et 18 oulits: engagements, responsable qualité, tableau de bord, évaluation des compétences, réclamations, mesure de la satisfaction, audit... Les trés nombreux exemples aideront les services à s'engager dans cette voie à partir de leurs spécificités. Il est de l'intéret général que l'usager et l'agent public se sentent à égalité de responsabilité pour participer ensemble au passage d'une administration au service d'un pouvoir central à une administration au cervise des citoyens. Il est destiné aux acteurs de terrain, professionnels, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser ces pratiques de la qualité au sein de leur réseau: associations d'usagers, élus, direction des services, syndicats. Exemplaires(1)
Cote Rayonnage Support Disponibilité 658.312 DEB 13 Consultation Exclu du prêt
Titre : ADN mitocondrial : de l'intérêt scientifique à la pratique judiciaire Type de document : texte imprimé Auteurs : Doutremepuich, Christian, Auteur Editeur : La documentation française Année de publication : 2003 Importance : 94 p. Format : 25 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-005433-3 Langues : Français (fre) Index. décimale : 576 Génétique et évolution Résumé : Dans les années 90, naissait l'analyse des empreintes génétiques sur l'ADN nucléaire. Cette analyse est propre à la personne.
A partir de l'année 1995, naissait une nouvelle analyse génétique utilisée en procédure judiciaire : l'analyse de l'ADN mitochondrial.
Cette analyse est propre à une lignée maternelle.
Cette analyse est aisée vu le grand nombre de mitochondries présentes dans une cellule mais plus délicate au vu des risques de contamination et d'interprétation plus difficiles.ADN mitocondrial : de l'intérêt scientifique à la pratique judiciaire [texte imprimé] / Doutremepuich, Christian, Auteur . - La documentation française, 2003 . - 94 p. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-11-005433-3
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 576 Génétique et évolution Résumé : Dans les années 90, naissait l'analyse des empreintes génétiques sur l'ADN nucléaire. Cette analyse est propre à la personne.
A partir de l'année 1995, naissait une nouvelle analyse génétique utilisée en procédure judiciaire : l'analyse de l'ADN mitochondrial.
Cette analyse est propre à une lignée maternelle.
Cette analyse est aisée vu le grand nombre de mitochondries présentes dans une cellule mais plus délicate au vu des risques de contamination et d'interprétation plus difficiles.Réservation
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Cote Rayonnage Support Disponibilité 576.58 DOU/2 1 Livre Disponible 576.58 DOU/1 13 Consultation Exclu du prêt
Titre : L'aménagement du littoral Type de document : texte imprimé Auteurs : Pape, Eric, Auteur Editeur : La documentation française Année de publication : 1993 Importance : 112 p. Format : 26 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-002897-6 Langues : Français (fre) Index. décimale : 551 Géologie, météorologie, hydrologie générale Résumé : Cet ouvrage présente les évolutions démographiques, socio-économiques, écologiques du littoral français et propose les bases d'une approche globale de son aménagement, nécessaire pour faire face aux défis que ces évolutions lui posent. iI est le fruit d'un travail interministériel collectif, coordonne par la DATAR, qui s'est déroulé de Juillet 1991 a Septembre 1992. II rentre dans le cadre de la relance de la politique nationale d'aménagement du territoire, décidé par le Gouvernement en Novembre 1990. L'aménagement du littoral [texte imprimé] / Pape, Eric, Auteur . - La documentation française, 1993 . - 112 p. ; 26 cm.
ISBN : 978-2-11-002897-6
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 551 Géologie, météorologie, hydrologie générale Résumé : Cet ouvrage présente les évolutions démographiques, socio-économiques, écologiques du littoral français et propose les bases d'une approche globale de son aménagement, nécessaire pour faire face aux défis que ces évolutions lui posent. iI est le fruit d'un travail interministériel collectif, coordonne par la DATAR, qui s'est déroulé de Juillet 1991 a Septembre 1992. II rentre dans le cadre de la relance de la politique nationale d'aménagement du territoire, décidé par le Gouvernement en Novembre 1990. Réservation
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Cote Rayonnage Support Disponibilité 551.458 PAP/2 1 Livre Disponible 551.458 PAP/1 13 Consultation Exclu du prêt
Titre : Droit de l'environnement : 1- principes et institutions Type de document : texte imprimé Auteurs : Petit, Yves, Auteur Editeur : La documentation française Année de publication : 2011 Importance : 80 p. Format : 27 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-008348-7 Langues : Français (fre) Index. décimale : 340 Le droit Résumé : Sans faire preuve d'un pessimisme excessif, on constate que le bulletin de santé de la Terre s'aggrave de jour en jour. Le climat se réchauffe, et l'élaboration d'un régime juridique international de lutte contre le changement climatique se heurte à de nombreuses difficultés. La biodiversité connaît une érosion sans précédent, en dépit de la volonté des ةtats parties à la Convention sur la diversité biologique d'enrayer son déclin au seuil de l'année 2010.
Comme dans de nombreux pays, l'état de l'environnement demeure préoccupant en France : l'air des villes reste trop pollué, les émissions de CO2 des véhicules automobiles neufs étant encore trop importantes; les principaux paramètres de la qualité de l'eau font ressortir des niveaux de pollution trop élevés; le tissu urbain et les infrastructures sont en extension ; la part des énergies renouvelables dans la consommation totale d'énergie reste insuffisante.
En dépit du volume non négligeable que représente le droit de l'environnement, au plan international ou national, et cela en dépit de sa jeune existence, il est compréhensible que de nombreuses voix s'élèvent pour réclamer un renforcement et une amélioration de la protection de l'environnement. La difficulté provient de ce qu'en premier lieu, la notion d'environnement est assez peu précise et qu'en second lieu, sur le plan conceptuel, l'environnement se distingue de l'écologie. Définie selon le Petit Robert comme P« étude des milieux où vivent les êtres vivants ainsi que des rapports de ces êtres entre eux et avec le milieu», l'écologie a pour objet les seuls animaux et végétaux. En revanche, l'environnement, qui prend en considération l'homme dans son milieu naturel et artificiel, relève d'une approche de plus en plus anthropocentrique. Tout comme l'Institut de droit international, dans l'article 1er de sa résolution sur «l'environnement», adoptée lors de sa session de Strasbourg de 1997, il est possible de considérer que «le concept d"'environnement" englobe les ressources naturelles abiotiques et biotiques, notamment l'air, l'eau, le sol, la faune et la flore ainsi que l'interaction entre ces mêmes facteurs. Il comprend aussi les aspects caractéristiques du paysage». En France, l'article L. 110-1 du code de l'environnement affirme que «les espaces, ressources et milieux naturels, les sites et paysages, la qualité de l'air, les espèces animales et végétales, la diversité et les équilibres biologi ils participent font partie du patrimoine commun.Droit de l'environnement : 1- principes et institutions [texte imprimé] / Petit, Yves, Auteur . - La documentation française, 2011 . - 80 p. ; 27 cm.
ISBN : 978-2-11-008348-7
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 340 Le droit Résumé : Sans faire preuve d'un pessimisme excessif, on constate que le bulletin de santé de la Terre s'aggrave de jour en jour. Le climat se réchauffe, et l'élaboration d'un régime juridique international de lutte contre le changement climatique se heurte à de nombreuses difficultés. La biodiversité connaît une érosion sans précédent, en dépit de la volonté des ةtats parties à la Convention sur la diversité biologique d'enrayer son déclin au seuil de l'année 2010.
Comme dans de nombreux pays, l'état de l'environnement demeure préoccupant en France : l'air des villes reste trop pollué, les émissions de CO2 des véhicules automobiles neufs étant encore trop importantes; les principaux paramètres de la qualité de l'eau font ressortir des niveaux de pollution trop élevés; le tissu urbain et les infrastructures sont en extension ; la part des énergies renouvelables dans la consommation totale d'énergie reste insuffisante.
En dépit du volume non négligeable que représente le droit de l'environnement, au plan international ou national, et cela en dépit de sa jeune existence, il est compréhensible que de nombreuses voix s'élèvent pour réclamer un renforcement et une amélioration de la protection de l'environnement. La difficulté provient de ce qu'en premier lieu, la notion d'environnement est assez peu précise et qu'en second lieu, sur le plan conceptuel, l'environnement se distingue de l'écologie. Définie selon le Petit Robert comme P« étude des milieux où vivent les êtres vivants ainsi que des rapports de ces êtres entre eux et avec le milieu», l'écologie a pour objet les seuls animaux et végétaux. En revanche, l'environnement, qui prend en considération l'homme dans son milieu naturel et artificiel, relève d'une approche de plus en plus anthropocentrique. Tout comme l'Institut de droit international, dans l'article 1er de sa résolution sur «l'environnement», adoptée lors de sa session de Strasbourg de 1997, il est possible de considérer que «le concept d"'environnement" englobe les ressources naturelles abiotiques et biotiques, notamment l'air, l'eau, le sol, la faune et la flore ainsi que l'interaction entre ces mêmes facteurs. Il comprend aussi les aspects caractéristiques du paysage». En France, l'article L. 110-1 du code de l'environnement affirme que «les espaces, ressources et milieux naturels, les sites et paysages, la qualité de l'air, les espèces animales et végétales, la diversité et les équilibres biologi ils participent font partie du patrimoine commun.Réservation
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Cote Rayonnage Support Disponibilité 344.440 46 PET/4 R41 1 Livre Disponible 344.440 46 PET/3 R41 1 Livre Disponible 344.440 46 PET/2 R41 1 Livre Disponible
Titre : Environnement et gestion des territoires : l'expérience agri-environnementale française Type de document : texte imprimé Auteurs : Billaud, Jean-Paul, Auteur Editeur : La documentation française Année de publication : 2002 Importance : 371 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-093223-5 Langues : Français (fre) Index. décimale : 711 Urbanisme. Aménagement du territoire Résumé : Cer ouvrage donne la parole a de nombreux poinrs de vue disciplinaires, mais egalement aux acreurs locaux de cene politique : rous SOnt amenes a evaluer ce qui peLlt annoncer un renouveau de la ruralite dans la mesure ou la question agricole et la question environnemenrale convergent pour reinventer la problemarique de l'amenagement du terriroire.A la lecture de ces rexres, on decouvre en effet qu'on n'est plus dans une logique d'accompagnement de la baisse de la production agrico\e, mais dans une logique de producrion differenre. C'est la marque qu'un premier poinr est d'ores er deja acquis et qu'il n'est plus possible de faire marche arriere. Environnement et gestion des territoires : l'expérience agri-environnementale française [texte imprimé] / Billaud, Jean-Paul, Auteur . - La documentation française, 2002 . - 371 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-11-093223-5
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 711 Urbanisme. Aménagement du territoire Résumé : Cer ouvrage donne la parole a de nombreux poinrs de vue disciplinaires, mais egalement aux acreurs locaux de cene politique : rous SOnt amenes a evaluer ce qui peLlt annoncer un renouveau de la ruralite dans la mesure ou la question agricole et la question environnemenrale convergent pour reinventer la problemarique de l'amenagement du terriroire.A la lecture de ces rexres, on decouvre en effet qu'on n'est plus dans une logique d'accompagnement de la baisse de la production agrico\e, mais dans une logique de producrion differenre. C'est la marque qu'un premier poinr est d'ores er deja acquis et qu'il n'est plus possible de faire marche arriere. Exemplaires(1)
Cote Rayonnage Support Disponibilité 711 BIL 13 Consultation Exclu du prêt PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPlans de prévention des risques naturels (PPR) / Ministère de l'ecologie et du développement durable
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